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《看咸陽(yáng)》訊：為積極應(yīng)對(duì)盛夏高溫和汛期間易發(fā)的雷雨、大風(fēng)、冰雹等強(qiáng)對(duì)流天氣，防止因突發(fā)惡劣天氣導(dǎo)致工單激增，國(guó)網(wǎng)咸陽(yáng)供電公司持續(xù)關(guān)注氣象預(yù)警信息，主動(dòng)加強(qiáng)分析預(yù)判，積極開(kāi)展天氣類(lèi)重要服務(wù)事項(xiàng)“崗位大練兵”活動(dòng)。

公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》，組織人員多批次開(kāi)展“線上+線下”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟練掌握六類(lèi)報(bào)備流程及報(bào)備所需支持材料。為縮短信息發(fā)布時(shí)長(zhǎng)，提升報(bào)備的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，提前制定了各類(lèi)異常天氣情況報(bào)備表模板，確保遇到突發(fā)情況能直接應(yīng)用，切實(shí)提升突發(fā)惡劣天氣的報(bào)備效率，最大限度地保證復(fù)雜天氣狀況下信息傳遞工作。

6月15日，國(guó)網(wǎng)咸陽(yáng)供電公司組織人員針對(duì)天氣報(bào)備重點(diǎn)事項(xiàng)開(kāi)展崗位實(shí)操大練兵，模擬雷雨、大風(fēng)、冰雹、高溫天氣從藍(lán)到紅逐步升級(jí)，所屬公司線路跳閘，故障報(bào)修工單激增等場(chǎng)景，相關(guān)人員快速響應(yīng)，動(dòng)態(tài)關(guān)注預(yù)警信息，通過(guò)信息研判，以最短時(shí)間收集突發(fā)天氣事件過(guò)程、影響時(shí)間、影響范圍、統(tǒng)一答復(fù)口徑等信息，在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)進(jìn)行流程操作并上傳佐證材料，達(dá)到報(bào)備閥值后30分鐘內(nèi)完成報(bào)備上線。

練兵結(jié)束后，公司以高溫、雷雨、大風(fēng)、冰雹等六類(lèi)突發(fā)天氣對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行限時(shí)達(dá)標(biāo)考核，最終平均報(bào)備時(shí)間為18分鐘，實(shí)操技能得到顯著提升，極大地提升了為群眾供電服務(wù)的響應(yīng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（咸陽(yáng)廣電新媒體記者 李江 通訊員 姚欣 報(bào)道）

（責(zé)任編輯：黃莎  審核簽發(fā)：蜀秦）