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“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”1月26日，2024年春運(yùn)拉開了帷幕，在西安火車站、高速公路收費(fèi)站等場(chǎng)所，一抹抹“志愿紅”給來(lái)往旅客送去了溫暖，給春運(yùn)增添了活力。

今年是陜西青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”開展的第30年。團(tuán)省委積極組織動(dòng)員廣大青年志愿者開展服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行志愿精神，溫暖過(guò)往旅客回家路。

“阿姨，我來(lái)幫您搬行李?！薄靶∨笥?，跟緊爸爸媽媽，不要跑丟了。”“大哥，換乘火車請(qǐng)走這邊?！贝哼\(yùn)首日，在西安火車站密密麻麻的春運(yùn)人群中，穿著紅馬甲的青春身影穿梭在進(jìn)站口、候車大廳、檢票口等地。他們搬運(yùn)行李、指引乘客、答疑解惑，用自己的行動(dòng)溫暖著旅客的心。

其中，有一抹紅色是來(lái)自省國(guó)庫(kù)支付中心的10名青年志愿者。

10時(shí)，在西安火車站南進(jìn)站口，他們幫助乘客搬運(yùn)行李，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，忙個(gè)不停。

“這是我們第一次當(dāng)春運(yùn)志愿者，一開始有點(diǎn)緊張，在幫助了一名又一名旅客后，慢慢地進(jìn)入了狀態(tài)，同時(shí)也體會(huì)到了車站工作人員的辛苦?！笔?guó)庫(kù)支付中心志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)曹春光告訴記者，這次服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”讓青年干部從辦公室電腦前，走到服務(wù)春運(yùn)一線，不僅有助于他們提升閱歷、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，還展示了他們的青春熱情，為人民群眾歡度春節(jié)貢獻(xiàn)了青春力量。

“今年春運(yùn)，西安站和西安北站共招募了200余名大學(xué)生志愿者，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)后，他們圍繞引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等方面開展志愿服務(wù)?！敝袊?guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安站團(tuán)委書記趙杰表示，雖然春運(yùn)期間客流量較大，但是上崗的青年志愿者都非常認(rèn)真、熱情，收獲了很多旅客的贊揚(yáng)。

“乘坐C242次列車的旅客請(qǐng)右轉(zhuǎn)前往10、11站臺(tái)。”10時(shí)30分，在西安火車站3B檢票口外的回廊，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)生志愿者陳嘉濤拿著喇叭，對(duì)旅客進(jìn)行引導(dǎo)，天氣寒冷，他卻甘之如飴。

“累并快樂(lè)著！”19歲的陳嘉濤告訴記者，這是他第一次參與春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅感受到了幫助別人的快樂(lè)，還了解了“鐵路人”身上肩負(fù)的責(zé)任與擔(dān)子，堅(jiān)定了自己服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的決心。

“這次志愿服務(wù)不僅讓我的寒假生活變得十分充實(shí)，還提高了我的人際交往、語(yǔ)言表達(dá)能力。”作為本次春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)的組長(zhǎng)，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)生志愿者張閏凱說(shuō)，他在西安火車站候車室服務(wù)臺(tái)為旅客答疑解惑之外，還要及時(shí)溝通解決同學(xué)們?cè)谥驹阜?wù)中遇到的問(wèn)題，組織大家一起做好志愿服務(wù)。

“師傅，拿好，小心燙。”15時(shí)，在陜西交控集團(tuán)西安繞城分公司長(zhǎng)安路收費(fèi)站的志愿服務(wù)臺(tái)旁，身著紅馬甲的志愿者龐丹將接好熱水的奶瓶送回旅客手中。

喝上奶的嬰兒不再啼哭，寶媽李芳芳連連感謝：“我們夫妻倆是帶著孩子回老家過(guò)年的，沒(méi)想到車內(nèi)備用的熱水已經(jīng)用完，沒(méi)熱水給孩子沖泡奶粉。我們就想著路過(guò)收費(fèi)站碰碰運(yùn)氣，好在遇到了志愿者的熱情幫助，太感謝了。”

醫(yī)藥箱、工具箱、熱水壺、地圖……各式物品一一陳列在志愿臺(tái)上?！半m然有時(shí)只是一杯熱水、一聲關(guān)懷，卻能解決群眾的燃眉之急?！饼嫷ふf(shuō)，“春運(yùn)期間，我們會(huì)向過(guò)往司乘人員免費(fèi)提供開水、應(yīng)急物品、線路咨詢、ETC辦理業(yè)務(wù)咨詢等便民服務(wù)，還會(huì)不定時(shí)贈(zèng)送一些龍年春節(jié)小禮品，讓天南地北的旅客感受到別樣的溫暖?！?/p>

今年是龐丹服務(wù)春運(yùn)的第10個(gè)年頭。她說(shuō)：“雖然天氣寒冷，但是聽(tīng)到司乘人員感謝的話語(yǔ)，就覺(jué)得自己的心里也暖暖的，再辛苦也值得。我將以最佳的精神狀態(tài)，最熱情的服務(wù)態(tài)度，在春運(yùn)期間為司乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示我們城市的窗口形象?！?/p>

（陜西日?qǐng)?bào)）

（責(zé)任編輯：高敏  審核簽發(fā)：妙俠）