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“3.15”日上午，按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排部署，咸陽市乾縣供電分公司抽調(diào)市場營銷部、客戶服務(wù)中心、城關(guān)供電所等相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星，在乾縣第一人民廣場以“優(yōu)化用電環(huán)境、爭創(chuàng)零投訴、助力經(jīng)濟發(fā)展”為主題開展宣傳活動，向廣大市民現(xiàn)場宣傳網(wǎng)上辦電流程、電價政策、多元化繳費、節(jié)能減排降低用電成本等，并現(xiàn)場解答客戶關(guān)心的用電問題，標(biāo)志著乾縣供電分公司“3.15消費者權(quán)益日”宣傳活動正式拉開了序幕。

活動當(dāng)日一大早，由公司副經(jīng)理鄭強親自帶隊，現(xiàn)場安排指導(dǎo)宣傳活動，并設(shè)立咨詢點現(xiàn)場受理客戶咨詢和投訴。參加宣傳活動的全體營銷人員個個精神飽滿，熱情周到地接待每一位到場客戶，耐心細致地解答每一位群眾提出的用電問題，對不能現(xiàn)場立即解決的疑難問題，派專人負(fù)責(zé)、做好詳細記錄，限期予以答復(fù)。用實際行動踐行“你用電、我用心”的服務(wù)承諾，同時宣傳人員還積極向過往群眾講解各類電價政策，發(fā)放印有各供電營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)電話的便民服務(wù)卡、手機APP注冊繳費流程、安全用電須知、電價優(yōu)惠政策、家用電器節(jié)電小常識等宣傳折冊。并手把手協(xié)助客戶注冊登錄陜西網(wǎng)上營業(yè)廳，體驗快速繳費帶來的便利。熱情周到的服務(wù)引來大量客戶駐足傾聽，誠摯的服務(wù)感染著現(xiàn)場每一位群眾，同時也得到了社會各界的認(rèn)可和贊許。

此次活動共設(shè)立宣傳展板5個，發(fā)放宣傳冊1000多份，現(xiàn)場解答群眾提出的用電問題 50多個，累計咨詢?nèi)罕娺_150余人次，為客戶提供優(yōu)化用電方案28個，收集整理客戶意見和建議6個。用實際行動讓客戶親身體會到“獲得電力”，以更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶信任和支持。

（特約通訊員 報道）