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《看咸陽》訊：今年以來，興平市南位鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心始終以“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)民生”為工作的出發(fā)點和落腳點，將群眾滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化舉措，優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)水平，群眾滿意度顯著增強(qiáng)。

完善政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。在大廳內(nèi)設(shè)置各類服務(wù)提示，窗口布局圖，咨詢臺，投訴窗口，觸摸式查詢臺。并配置飲用水、紙杯、休息長椅等多項便民服務(wù)設(shè)施。制作辦事流程展示牌，編制各事項辦事指南，設(shè)立咨詢臺。5月份以來，大廳接待群眾線上辦理達(dá)到50%，線下辦理50%，通過各類查詢和自助服務(wù)設(shè)備，大大提高了涉農(nóng)工作效率。

夯實網(wǎng)上運行基礎(chǔ)。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作抓手，依托一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，簡化服務(wù)流程，提高事項網(wǎng)上辦理率。同時要求各窗口（單位）加強(qiáng)對網(wǎng)上辦事指南的修改完善，確保事項信息規(guī)范，做到實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到政務(wù)服務(wù)事項辦理線上線下無縫銜接。

踐行一次告知和最多跑一次的工作原則。接受咨詢、受理申請時，一次性告知申請人該事項的設(shè)立依據(jù)、申請條件、辦理時限、需要提交的申請材料及其填寫制作要求，收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序等。需要補(bǔ)正申請材料的，當(dāng)場或五個工作日內(nèi)一次告知申請人需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的全部內(nèi)容。積極推進(jìn)“最多跑一次”改革，推進(jìn) “四張清單一張網(wǎng)”再深化， 積極梳理了群眾和企業(yè)到政府辦事 “最多跑一次”事項。

開展“講普通話、寫規(guī)范字”活動。要求工作人員在接待企業(yè)和服務(wù)群眾時踐行“三個做到一個切忌”工作原則，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規(guī)范；做到“來有候聲、問有答聲、走有送聲”；做到服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高；切忌出現(xiàn)不文明用語。

下一步，南位鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳將以“工作零投訴”，“微笑在窗口，滿意在大廳”為服務(wù)理念，為群眾和企業(yè)創(chuàng)造寬松，親民，服務(wù)至尚的營商環(huán)境氛圍，不斷提升南位鎮(zhèn)營商環(huán)境的能力和水平。

（咸陽廣電全媒體記者 芳菲 《看咸陽》通訊員 王楠 朱丹丹 報道）

（責(zé)任編輯：高敏  審核簽發(fā)：蘇剛）