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為深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于財(cái)政票據(jù)電子化的工作部署，進(jìn)一步提升公路收費(fèi)服務(wù)數(shù)字化水平、優(yōu)化群眾出行體驗(yàn)，近期，咸陽(yáng)市公路局煙霞收費(fèi)站聚焦“系統(tǒng)通、政策明、人員熟、服務(wù)優(yōu)”目標(biāo)，統(tǒng)籌謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，全面鋪開(kāi)財(cái)政票據(jù)電子化各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為專(zhuān)項(xiàng)工作平穩(wěn)落地、高效運(yùn)行筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

精研設(shè)備保障，夯實(shí)系統(tǒng)切換“硬支撐”。系統(tǒng)穩(wěn)定是財(cái)政票據(jù)電子化的核心前提。煙霞收費(fèi)站第一時(shí)間成立技術(shù)保障專(zhuān)項(xiàng)小組，圍繞“全流程無(wú)斷點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)硬件準(zhǔn)備。一方面，專(zhuān)業(yè)人員對(duì)照清單對(duì)全站收費(fèi)車(chē)道的工控機(jī)、車(chē)牌識(shí)別儀、站級(jí)服務(wù)器等核心設(shè)備開(kāi)展拉網(wǎng)式巡檢，逐一排查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)傳輸速率等關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的線(xiàn)路老化、接口松動(dòng)等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)維修更換，確保現(xiàn)有設(shè)備達(dá)到電子化票據(jù)生成的基礎(chǔ)要求；另一方面，針對(duì)熱敏打印機(jī)、數(shù)據(jù)傳輸終端等新增設(shè)備，實(shí)行“專(zhuān)人跟進(jìn)、限時(shí)部署”，維護(hù)公司完成設(shè)備安裝、驅(qū)動(dòng)調(diào)試與網(wǎng)絡(luò)適配，同步搭建設(shè)備應(yīng)急備份方案，確保正式啟用時(shí)各類(lèi)設(shè)備零故障、高效率運(yùn)行，為票據(jù)電子化系統(tǒng)切換掃清技術(shù)障礙。

拓寬宣傳渠道，織密政策知曉“全覆蓋”。為讓過(guò)往司乘與群眾提前了解、主動(dòng)適應(yīng)票據(jù)電子化新模式，煙霞收費(fèi)站多維度開(kāi)展政策宣傳工作。在內(nèi)部宣貫上，組織全體員工召開(kāi)財(cái)政票據(jù)電子化專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，解讀電子化票據(jù)的申領(lǐng)流程、法律效力、查詢(xún)方式及環(huán)保優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“政策解讀+實(shí)例分析”的形式，確保每位工作人員吃透政策要點(diǎn)，精準(zhǔn)解答群眾疑問(wèn)；在收費(fèi)廣場(chǎng)懸掛“財(cái)政票據(jù)電子化，便捷出行新體驗(yàn)”等宣傳橫幅；利用LED屏展示推廣內(nèi)容，同時(shí)在廣場(chǎng)設(shè)置政策咨詢(xún)臺(tái)，安排業(yè)務(wù)骨干為過(guò)往司乘現(xiàn)場(chǎng)講解；利用微信群、周邊社區(qū)聯(lián)絡(luò)群等平臺(tái)，定期推送電子化票據(jù)操作指南，全方位覆蓋不同群體，打通政策宣傳“最后一公里”。

強(qiáng)化技能培訓(xùn)，打造業(yè)務(wù)精通“主力軍”。聚焦“精準(zhǔn)識(shí)別、高效處理”核心需求，制定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)開(kāi)展三個(gè)方面訓(xùn)練：一是財(cái)政票據(jù)電子化常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)，整理匯總“電子票據(jù)如何下載”“車(chē)牌信息錯(cuò)誤怎么辦”等20余項(xiàng)高頻問(wèn)題及解決方案，通過(guò)“問(wèn)答測(cè)試+情景模擬”讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)技巧；二是車(chē)牌號(hào)碼精準(zhǔn)識(shí)別訓(xùn)練，利用車(chē)流數(shù)據(jù)模擬特殊天氣、車(chē)牌污損等不同場(chǎng)景，要求收費(fèi)人員在3秒內(nèi)準(zhǔn)確識(shí)別車(chē)牌信息，減少因信息誤差導(dǎo)致的后續(xù)票據(jù)生成問(wèn)題；三是信息錯(cuò)誤修正實(shí)操演練，指導(dǎo)員工正確使用鍵盤(pán)快速操作修正錄入錯(cuò)誤，確保車(chē)牌、收費(fèi)金額等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無(wú)誤，保障用戶(hù)能順利獲取一一對(duì)應(yīng)電子的票據(jù)。

優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，做好便民利民“暖文章”。為保障票據(jù)電子化過(guò)渡期間服務(wù)不脫節(jié)，站進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理與文明服務(wù)舉措。在服務(wù)引導(dǎo)上，要求收費(fèi)人員在車(chē)輛通行時(shí)主動(dòng)“向前一步”，用通俗易懂的語(yǔ)言向司乘宣講電子化票據(jù)政策，耐心解答“是否需要紙質(zhì)票據(jù)”“電子票據(jù)如何作為報(bào)銷(xiāo)憑證”等疑問(wèn)，主動(dòng)協(xié)助老年司乘完成電子票據(jù)查詢(xún)與保存；在便民保障上，在現(xiàn)場(chǎng)均配備打印機(jī)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作，針對(duì)有紙質(zhì)票據(jù)打印需求的司乘，提供即時(shí)打印服務(wù)，做到“電子化為主、紙質(zhì)化補(bǔ)充”，兼顧不同用戶(hù)群體的使用習(xí)慣；同時(shí)，在收費(fèi)亭內(nèi)張貼電子票據(jù)查詢(xún)二維碼，方便司乘隨時(shí)掃碼獲取票據(jù)，切實(shí)以貼心服務(wù)化解群眾顧慮，讓票據(jù)電子化推進(jìn)工作既“有速度”，更“有溫度”。

目前，財(cái)政票據(jù)電子化各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已進(jìn)入收尾階段。下一步，該站將持續(xù)查漏補(bǔ)缺，細(xì)化實(shí)施方案，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在啟用當(dāng)日，先選擇一個(gè)車(chē)道運(yùn)行，待運(yùn)行穩(wěn)定，開(kāi)票正常后逐車(chē)道切換展開(kāi)，以嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)的扎實(shí)作風(fēng)確保系統(tǒng)如期啟用。未來(lái)，煙霞收費(fèi)站將以用更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大群眾出行保駕護(hù)航，助力交通運(yùn)輸領(lǐng)域便民服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

（咸陽(yáng)融媒全媒體記者  王兵 雒維）

（責(zé)編：張優(yōu)美    審核：蜀秦   簽發(fā)：呂驥）