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近年來，隨著相關(guān)法律法規(guī)逐步完善，監(jiān)管力度不斷加強，網(wǎng)絡消費環(huán)境逐漸向好。但是，由于網(wǎng)絡消費具有一定的特殊性，網(wǎng)絡消費侵權(quán)行為仍時有發(fā)生。

3月11日，陜西省消保委發(fā)布2025年十大消費提示，網(wǎng)絡促銷、線上教培、跨境電商等成為關(guān)注點。在網(wǎng)絡消費中，廣大消費者要辨別虛假宣傳、防范誘導消費、增強依法維權(quán)意識，有效維護自身合法權(quán)益。

網(wǎng)絡促銷勿被虛假宣傳誤導

2024年10月，消費者李女士通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴，稱其在某平臺直播間購買了某景區(qū)演出門票，主播承諾可將門票升級。然而在演出開場前半小時，消費者卻被告知沒有預訂到升級的門票。經(jīng)當?shù)叵M者協(xié)會調(diào)解，商家向消費者退還了費用。

陜西省消保委建議，應健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化審核抽查，切實把好準入關(guān)。此外，在“先用后付”“免密支付”等功能的開通上，應保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

今年1月下旬，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊高新大隊接到群眾舉報稱，某平臺網(wǎng)店售賣的潤唇膏存在虛假宣傳現(xiàn)象。經(jīng)核實查證，該潤唇膏產(chǎn)品備案信息為“保濕”，但其詳情頁中有“修護”等虛假宣傳內(nèi)容。

西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊高新大隊執(zhí)法人員對該潤唇膏經(jīng)營者進行了普法教育，向其告知了化妝品經(jīng)營活動中虛假宣傳、標簽標注錯誤等違法行為風險點。

西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊高新大隊副大隊長張瑋表示，部分經(jīng)營者缺乏網(wǎng)絡消費、廣告發(fā)布等法律法規(guī)知識，較易出現(xiàn)虛假宣傳問題。平臺方應嚴格落實主體責任，加強對商家促銷宣傳行為的規(guī)范引導；經(jīng)營者應學習相關(guān)法律法規(guī)知識，有效規(guī)范經(jīng)營行為。

線上教培謹防話術(shù)誘導

2024年10月，消費者謝先生通過“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴稱，自己在某機構(gòu)購買線上課程時，為支付費用在商家的誘導下辦理了貸款。簽訂協(xié)議后，該消費者因?qū)Ψ召|(zhì)量不滿意而提出退款申請。

商家以協(xié)議中約定超過24小時的退費申請要支付違約金等為理由，僅退還少量費用。消費者認為違約金過高，退費金額不合理。經(jīng)西安市消費者協(xié)會調(diào)解，商家扣除總費用的30%后退還剩余費用。

西安市消費者協(xié)會工作人員介紹：“部分機構(gòu)在消費者報名后，以‘內(nèi)部資料’‘名額稀缺’等營銷話術(shù)推薦購買高價線上課程，辦理‘培訓貸’等貸款服務，誘導消費者付費。參加培訓人員以年輕人為主，社會閱歷較少，難以分辨商家的套路。而且，貸款服務還可能引發(fā)新風險?！?/p>

2024年，全省消保委（消協(xié)）組織共受理教培類投訴1327件。其中，線上教培投訴較為突出，涉及誘導消費、退費困難等問題。

陜西省消保委建議，平臺方應加強對線上課程廣告內(nèi)容的審核管理，按照相關(guān)規(guī)范強化對線上主播、講師的資質(zhì)審核及備案。消費者在簽訂合同時要注意教學內(nèi)容、收費標準、退費規(guī)定等，一旦發(fā)現(xiàn)機構(gòu)存在虛假宣傳、誘導辦理貸款等問題，要留存證據(jù)以便維權(quán)。

跨境消費及時依法維權(quán)

據(jù)了解，目前仍有少部分消費者遇到消費糾紛時選擇“默默忍受”。究其原因是部分消費糾紛的處理程序比較復雜、解決成本較高、投訴渠道較少。

在跨境電商相關(guān)消費糾紛方面，維權(quán)成本較高的特點尤為明顯。目前，跨境電商消費糾紛主要集中在商品質(zhì)價不符、物流超時或丟失拒賠等方面。

陜西省消保委提醒，在線上進行大額跨境消費時，要選擇規(guī)模大、信譽好的平臺，細致了解商品描述、用戶評價及退換貨規(guī)則；妥善保存訂單確認郵件、支付憑證、物流記錄等交易記錄和相關(guān)證據(jù)，收到商品后立即查驗。

陜西恒達律師事務所高級合伙人、公益律師趙良善認為，網(wǎng)絡消費的特殊性導致網(wǎng)絡消費風險增加。比如，直播帶貨是一種高度依賴即時互動的銷售模式，消費者在主播的推薦下作出購買決定，缺乏傳統(tǒng)購物中冷靜比較的過程。

針對網(wǎng)絡消費風險，趙良善表示，平臺方應承擔監(jiān)管責任，建立審核機制與投訴處理機制；相關(guān)部門應建立健全協(xié)作機制，加強對企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量及違法違規(guī)行為的監(jiān)督和查處整治力度；消費者要提高防范意識，選擇信譽等級較高的平臺及店鋪，遇到問題后及時依法維權(quán)。

陜西省市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人說：“我們將持續(xù)開展常態(tài)化消費提示警示，曝光典型案例，提升消費者自我保護意識和依法維權(quán)能力，以強有力的措施不斷營造安心、放心、舒心的消費環(huán)境?！?/p>

（來源：陜西日報）

（責編：張優(yōu)美   審核：妙俠   簽發(fā)：呂驥）