最近,西安市民李女士旅游時遇到了一件鬧心事。前不久,她通過手機APP購買了九寨溝景區(qū)的“門票+觀光車”套票,到達景區(qū)后工作人員卻告訴她,系統(tǒng)查驗不到她身份信息對應的門票。李女士向三秦都市報“小秦幫忙”欄目反映,她向?qū)Ψ教峤煌丝钌暾堃呀?jīng)十幾天了,依然還沒有退款成功。
第三方平臺購票用不了商家疑似失聯(lián)
“既然平臺能公開賣票,為啥票用不了呢?這票到底是真的還是假的?!弊蛉眨钆扛嬖V記者,檢票無法通過,她第一時間就向商家客服反映,對方稱要核查信息,之后又過了很久才回復她說是“系統(tǒng)提交信息時有些問題”,此后再無回復。她提交退款申請,也一直沒有人處理。
記者點擊李女士提供的購票鏈接發(fā)現(xiàn),鏈接已經(jīng)失效,而所謂的線上客服也是一個私人微信賬號。記者嘗試添加該賬號好友,但對方并未通過驗證。
據(jù)了解,2024年九寨溝管理局通過其官方微博發(fā)布過相關信息,稱部分第三方平臺為游客預訂優(yōu)惠套票,但購票信息與游客真實信息不符,導致游客無法正常入園,并提醒游客通過官方渠道購票。
記者查詢相關資料發(fā)現(xiàn),游客通過第三方平臺購買景區(qū)門票卻無法使用的情況并非個例。有網(wǎng)友反映在第三方平臺上訂票無法使用,訂單上明明沒有寫預約時間,詢問客服時,對方卻告訴他需要在預約時間才能進場;還有網(wǎng)友稱通過第三方平臺購票并且預約成功,但景區(qū)工作人員明確告知他,景區(qū)從未授權(quán)第三方平臺預約。
一位導游透露,第三方平臺對于商家的審核并不嚴格,部分無經(jīng)營資質(zhì)的“商家”實則從事類似“黃?!钡幕疑灰?,僅利用平臺引流。這類商家并沒有和景區(qū)合作,也沒有相關授權(quán),而是先收取游客的錢,然后通過私人賬號要來游客的身份信息,利用自身的關系等渠道弄來票賺差價。萬一沒能成功弄到票,或是信息對接出了差錯,游客使用時自然無法通過驗證。
平臺對入駐商家有監(jiān)管責任應協(xié)助消費者維權(quán)
陜西志辰律師事務所律師劉憶恒認為。根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》規(guī)定,消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務,與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時,電子商務平臺經(jīng)營者應當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。
此外,《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》明確,網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息,進行核驗、登記,建立登記檔案,并至少每6個月核驗更新一次。第三方平臺放任無資質(zhì)商家入駐,造成消費者經(jīng)濟受損,應當承擔一定責任,消費者可以直接向市場監(jiān)管部門投訴舉報。(記者 文晨)
(來源:三秦都市報)
(責編:張優(yōu)美 審核:妙俠 簽發(fā):呂驥)
video