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《看咸陽》訊：工行咸陽涇陽支行堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”，從基礎(chǔ)服務(wù)工作抓起，全面提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，努力打造人民滿意銀行。

把握“為服務(wù)服務(wù)”精髓，努力爭創(chuàng)一流。充分利用每日晨會，強(qiáng)化全員時刻踐行“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”服務(wù)文化理念，竭誠為客戶提供更加方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，讓客戶體會到“賓至如歸”的感受。在日常服務(wù)工作中，堅持從細(xì)微之處入手，做好工作中的每個環(huán)節(jié)，急客戶之所急，為客戶排憂解難，做到細(xì)心、耐心、誠心，用“三心”服務(wù)贏得客戶信賴。
  　實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。組織全轄員工做好站立迎客、舉手示意、熱情問客、示意請坐、雙手接單、再次詢客、目送客戶等規(guī)范的服務(wù)動作，指定網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅持進(jìn)行檢查考核，逐項落實(shí)到位，讓客戶直接感受服務(wù)的規(guī)范、溫馨和合理，全面提高客戶滿意度。
  　堅持“多說幾句話”，耐心解決客戶需求。積極與客戶做好溝通交流工作，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，從中了解客戶的實(shí)際需求，為客戶做好相應(yīng)的解釋，妥善解決客戶訴求。在客戶購買金融產(chǎn)品的過程中，認(rèn)真做好風(fēng)險揭示，為客戶提供好業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營銷、規(guī)范合規(guī)的金融服務(wù)。針對不同身份、不同年齡客戶心理，規(guī)范文明用語使用，提升服務(wù)技巧和服務(wù)行為，形成服務(wù)管理長效機(jī)制，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

（來源：工行咸陽分行）

（責(zé)任編輯：高敏  審核簽發(fā)：蘇剛）