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《看咸陽》訊：為進(jìn)一步提升新入職員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，8月1日，工行咸陽分行組織2022年第二批校園招聘新入職員工集中開展文明規(guī)范服務(wù)崗前培訓(xùn)活動。

服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師以“文明服務(wù)伴我行 青春夢想正啟航”為主題，從對服務(wù)的理解、做好文明規(guī)范服務(wù)工作的意義及成效、服務(wù)工作形勢與壓力、文明規(guī)范服務(wù)基本要求、服務(wù)案例與感悟分享等方面，進(jìn)行淺入深出的專業(yè)講解，涵蓋企業(yè)文化、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、合規(guī)保密教育、文明服務(wù)禮儀規(guī)范等內(nèi)容，將服務(wù)條線的應(yīng)知應(yīng)會向新入職員工進(jìn)行了詳細(xì)傳授。

禮儀內(nèi)訓(xùn)師從服務(wù)禮儀規(guī)范、日常服務(wù)過程注意事項(xiàng)等方面，進(jìn)行現(xiàn)場講解和操作示范，通過情景演練加深了對文明規(guī)范服務(wù)的認(rèn)知和理解。隨后，新入職員工撰寫培訓(xùn)心得體會，表達(dá)了對即將開始的新生活充滿期待和向往，表示盡快完成從學(xué)生向職場人的角色轉(zhuǎn)變，在今后工作中立足崗位，努力奮斗，實(shí)現(xiàn)自身價值。

本次服務(wù)培訓(xùn)幫助新入行員工掌握了銀行職業(yè)道德準(zhǔn)則與文明規(guī)范服務(wù)知識，增強(qiáng)了新入職員工對工商銀行的歸屬感與認(rèn)同感，為踐行“提供卓越金融服務(wù)”使命、秉承“工于至誠 行以致遠(yuǎn)”價值觀注入了新鮮血液。

新入職行員屈桂菊：“文明服務(wù)伴我行”這句話，在上完課后一直縈繞在我的腦海，不是因?yàn)榈谝淮温牭竭@句話而印象深刻，而是在這樣一個適應(yīng)身份轉(zhuǎn)變的階段，讓我對這句話有了新的認(rèn)識。在今后的工作中，只有將“文明服務(wù)伴我行”這句話刻在我們行動的每一秒，才能在同業(yè)之中脫穎而出?！?/p>

“通過上午的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)了我們養(yǎng)成文明禮儀的習(xí)慣，做到待人有禮，使我受益匪淺。這次培訓(xùn)雖然結(jié)束，但我們對文明禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始，我將不斷增強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入工作中，為建設(shè)人民滿意銀行貢獻(xiàn)自己的一份力量。”新入職行員陳欣鑫說。

新行員達(dá)永程：“經(jīng)過這次服務(wù)培訓(xùn)，使我深刻地認(rèn)識到，我們除需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還要提升服務(wù)意識。服務(wù)客戶的過程和環(huán)節(jié)，無不體現(xiàn)工商銀行“提供卓越金融服務(wù)”的使命，我將牢記責(zé)任，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位客戶，讓每一位客戶都可以開心地完成需求，也希望自己的工作能夠給客戶帶來完善的體驗(yàn)?！?/p>

“今天我們參加了一場別開生面的服務(wù)培訓(xùn)活動，讓一個新入職的員工樹立了新的服務(wù)觀念。我的工作雖然普通，但依然是一扇直面人民群眾的窗口。因此，我將做到服務(wù)客戶要“細(xì)心”，服務(wù)老年客戶群體要“耐心”，對待日復(fù)一日的工作要有“恒心”，遇到困阻時要有戰(zhàn)勝困難的“決心”，愿自己能夠?yàn)楣ど蹄y行增光增彩。”新入職行員王霆軒說。

（來源 ：工行咸陽分行）

（責(zé)任編輯：高敏  審核簽發(fā)：韓芳）