《看咸陽》訊:為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,深化客戶服務(wù),2月12日,工行咸陽旬邑縣支行成功舉辦“元宵佳節(jié)喜樂會(huì),工行相伴情意濃”主題活動(dòng),吸引眾多客戶熱情參與。
活動(dòng)籌備階段,支行統(tǒng)籌分工,全員齊心協(xié)力,從場(chǎng)地的布置到活動(dòng)的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì),每個(gè)細(xì)節(jié)都精心策劃,采取“線上+線下”雙軌模式,線上通過微信、抖音推送活動(dòng)預(yù)告,在客戶微信群發(fā)起預(yù)熱互動(dòng),線下以觸達(dá)活動(dòng)為抓手,在線下邀約過程中做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷對(duì)接,新老客戶占比均衡,有效覆蓋全年齡段客群。
燈謎競(jìng)猜環(huán)節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡,象征團(tuán)圓的花燈在營(yíng)業(yè)大廳高高掛起,每一盞燈下懸掛著精心準(zhǔn)備的謎語紙條,謎語內(nèi)容豐富,燈謎融合古今文化、金融知識(shí)、反詐技巧與趣味謎題,客戶爭(zhēng)相競(jìng)猜,大家喜笑顏開,為元宵節(jié)之夜增添了一道亮麗的風(fēng)景線。
在公益宣傳環(huán)節(jié),依托客戶邀約工作打下的基礎(chǔ),通過案例分享和情景演示,向到場(chǎng)老年客戶普及金融知識(shí)和電信詐騙防范要點(diǎn),發(fā)放反假幣手冊(cè)200余份,提示廣大客戶守好“錢袋子”,增強(qiáng)金融安全意識(shí)。
在金融互動(dòng)環(huán)節(jié),工作人員結(jié)合旺季營(yíng)銷,組織開展廳堂微沙龍活動(dòng),講解存款、保險(xiǎn)、理財(cái)、普惠等業(yè)務(wù),讓更多的客戶了解產(chǎn)品,以便在需要的時(shí)候第一時(shí)間想到工商銀行。同時(shí)圍繞客戶的互動(dòng)程度進(jìn)行分類畫像,深度挖掘客戶需求,提供個(gè)人理財(cái)規(guī)劃和一站式金融服務(wù)咨詢。
工作人員為客戶端上熱騰騰的湯圓,讓客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí),也感受到了濃濃的節(jié)日氛圍和銀行的貼心關(guān)懷。還針對(duì)老年客戶、學(xué)生家長(zhǎng)、商戶客戶等不同群體建立微信服務(wù)群,以便解答在日常生活中遇到的金融問題,延續(xù)服務(wù)溫情。
與此同時(shí),線上活動(dòng)同時(shí)開展,線上互動(dòng)客戶300多人次,微信服務(wù)群設(shè)置“截屏抽獎(jiǎng)”“知識(shí)問答”環(huán)節(jié),互動(dòng)氛圍熱烈,工作人員在客戶群實(shí)時(shí)分享活動(dòng)花絮,收集群內(nèi)問卷調(diào)查,為后續(xù)業(yè)務(wù)宣傳沉淀線上資源,做好活動(dòng)蓄力。
此次慶元宵活動(dòng)的成功舉辦,以傳統(tǒng)文化紐帶深化了客戶關(guān)系,通過創(chuàng)新場(chǎng)景化傳遞工行溫度,收獲了潛在客戶資源。下一步,工行咸陽旬邑縣支行始終踐行“金融為民”初心,創(chuàng)新服務(wù)形式,與客戶共筑美好生活,為譜寫中國式現(xiàn)代化旬邑實(shí)踐新篇章貢獻(xiàn)工行力量。
(責(zé)編:黃莎 審核:蜀秦 簽發(fā):呂驥)
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