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《看咸陽》訊：在金融服務(wù)日益數(shù)字化的今天，工行咸陽灃西新城支行牢記初心，時刻關(guān)注那些因身體原因不便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，持續(xù)提供暖心貼心上門服務(wù)，做好養(yǎng)老金融大文章，助力全行養(yǎng)老金融戰(zhàn)略決策部署有效落地。

3月5日上午，工行咸陽灃西新城支行接到客戶劉女士求助電話，稱其父親已93歲高齡，前往銀行辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)十分不便，而這張銀行卡對老人的日常生活至關(guān)重要。得知這一情況后，支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，安排兩名員工攜帶智能柜員機，驅(qū)車前往西張村老人家中，核實老人身份信息和辦理業(yè)務(wù)意愿，按照流程順利辦理密碼重置業(yè)務(wù)，贏得老人及家人贊不絕口。

日前，客戶張先生致電工行咸陽灃西新城支行，稱其60多歲的父親因交通事故行動不便，現(xiàn)保險理賠急需辦理銀行卡。支行了解客戶需求后，立即安排工作人員上門服務(wù)，驅(qū)車前往長安區(qū)某小區(qū)，核實老人身份信息，從資料審核到便攜式設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹細致，快速解決了老人的燃眉之急。辦理銀行卡后，工作人員向老人和家人講解銀行卡的使用方法和注意事項，提醒他們防范電信詐騙風(fēng)險，增強自我保護意識。

在這一系列上門服務(wù)的背后，體現(xiàn)了對適老化服務(wù)的執(zhí)著追求和不懈努力，讓老年客群感受到來自社會的關(guān)懷與尊重。工行咸陽灃西新城支行將不斷優(yōu)化服務(wù)方式，延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)范圍，為老年客戶筑起溫暖港灣。

（工行咸陽灃西新城支行）

（責(zé)編：李璐 審核：妙俠 簽發(fā)：呂驥）