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《看咸陽》訊：今年以來，工行咸陽分行積極貫徹落實省、分行決策部署，聚焦重點工作，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅持穩(wěn)中求進、穩(wěn)中提質(zhì)，抓住關(guān)鍵、精準施策、分工協(xié)作、發(fā)揮合力，確保運行管理工作有序進行。

聚焦重點工作，提升網(wǎng)點競爭能力。工行咸陽分行一季度以來，先后數(shù)次召開網(wǎng)點競爭力提升工作會議，分析評價結(jié)果，研究提升措施，推進全行網(wǎng)點競爭力提升工作。及時向成員部門通報省行實時考評數(shù)據(jù)，針對短板制定提升措施，按照網(wǎng)點競爭力提升考評辦法，加強對支行、部室考評。

推進運營改革，構(gòu)建數(shù)字金融體系。精心組織指導全轄網(wǎng)點安裝應用柜面通系統(tǒng)，柜面通網(wǎng)點覆蓋率達100%”，通過柜面通系統(tǒng)辦理業(yè)務，業(yè)務量排名系統(tǒng)前列。結(jié)合實際情況，編寫運營模式改革推進方案，選取數(shù)家網(wǎng)點為首批遠程在線業(yè)務試點行，完成系統(tǒng)安裝，進行遠程在線業(yè)務測試及辦理，夯實遠程業(yè)務試點基礎(chǔ)。

加強科技管理，強化服務保障質(zhì)量。積極推動數(shù)字金融各項工作，收集整理各專業(yè)數(shù)字金融“取數(shù)”“用數(shù)”需求，協(xié)助專業(yè)部門開展數(shù)據(jù)賦能項目，參與上級行數(shù)據(jù)賦能項目開發(fā)，全面完成國產(chǎn)終端納管及信創(chuàng)WPS安裝，國產(chǎn)終端重點業(yè)務應用在系統(tǒng)排名靠前。

深化風險治理，增強風險管控水平。針對假幣按時收繳、電子驗印規(guī)范、內(nèi)部戶掛賬、飛號飛密等事件開展內(nèi)部風險事件專項治理，提升網(wǎng)點各級人員對風險事件管理的重視程度，有效督導問題整改和隱患排查，夯實全轄風險管理基礎(chǔ)，促進風險管理水平不斷增進。

加強渠道建設(shè)，推進服務管理優(yōu)化。借助工行驛站，組織全轄網(wǎng)點開展“守護時光”主題關(guān)愛活動，進一步增強客戶粘性。與此同時，通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場、監(jiān)控管理平臺等方式，對全轄營業(yè)網(wǎng)點服務工作進行全覆蓋檢查，下發(fā)現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查通報，贏得社會良好服務口碑，為旺季營銷提供堅實支撐。

實施準入管理，做好專業(yè)人才接續(xù)。實施運行管理人員準入管理機制，按月組織符合報考條件人員積極參加業(yè)務運營序列中、高級專業(yè)資格考試，持續(xù)加強運營主管專業(yè)素質(zhì)與履職能力培養(yǎng)。組織全轄初級資質(zhì)客服經(jīng)理參加省行2025年第二批專業(yè)資格考試，報考客服經(jīng)理中級資質(zhì)，客服經(jīng)理中級資質(zhì)持證率排名提升明顯。

（責編：黃莎   審核：蜀秦   簽發(fā)：呂驥）