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《看咸陽》訊：工行咸陽彩虹支行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，6月4日，為一位行動(dòng)不便的八旬老年客戶提供上門密碼重置服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，贏得客戶及家屬贊譽(yù)。

當(dāng)日客戶張女士急匆匆地來到工行咸陽彩虹支行營業(yè)廳求助，聲稱其母親已八旬高齡臥病在床，不慎遺忘了社?？艽a，導(dǎo)致賬戶無法正常使用，全家非常著急。于是支行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間安排兩名工作人員上門服務(wù)，驅(qū)車前往老人居住在秦都區(qū)的小區(qū)，耐心細(xì)致地向老人和家屬解釋業(yè)務(wù)辦理流程，認(rèn)真核實(shí)老人的身份信息和業(yè)務(wù)辦理意愿，通過簽署授權(quán)委托書，由張女士代其母親前往支行順利辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)，整個(gè)過程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、高效便捷。

此次上門服務(wù)，既是踐行社會(huì)責(zé)任、關(guān)愛特殊群體的體現(xiàn)，也是優(yōu)化金融服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)的實(shí)踐。近年來，工行咸陽彩虹支行始終聚焦老年人、殘障人士等特殊群體的金融需求，通過開辟綠色通道、提供上門服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等一系列舉措，不斷提升金融服務(wù)的便利性和可得性，讓金融服務(wù)更加人性化、更有溫度。

（責(zé)編：黃莎  審核：蜀秦  簽發(fā)：呂驥）