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6月6日，工行咸陽興平市中心大街支行成功幫助一位八旬老人追回某平臺誤扣的千元資金，贏得客戶贊譽(yù)與感謝，彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)日下午，八旬老人某先生在女兒的陪同下，急匆匆地來到工行咸陽興平市中心大街支行，情緒激動地告訴工作人員，自己突然發(fā)現(xiàn)在不知情的情況下，從社保卡上每月扣款近100元，已連續(xù)扣款近一年時(shí)間，這讓人十分焦慮。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間安撫老人情緒，并迅速展開核查，經(jīng)查詢老人提供的相關(guān)賬戶信息和流水記錄，初步判斷為老人在上網(wǎng)時(shí)，不慎點(diǎn)擊鏈接，與某平臺簽訂了一款產(chǎn)品的自動扣款協(xié)議所致。

隨后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助老人現(xiàn)場聯(lián)系某平臺客服，闡述問題根源，轉(zhuǎn)達(dá)老人訴求，進(jìn)行多輪溝通協(xié)調(diào)，全力跟蹤處理進(jìn)度，成功解除該協(xié)議，為老人追回全部扣款。當(dāng)老人收到退款到賬通知時(shí)，臉上露出欣慰的笑容。

此次成功追回誤扣資金是用心守護(hù)老年客戶權(quán)益的一個(gè)縮影。未來，工行咸陽興平市支行將始終秉持初心，提升老年客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識，筑牢金融權(quán)益保護(hù)的緊固防線，讓適老服務(wù)更有深度，讓金融服務(wù)更有溫度。

（責(zé)編：張優(yōu)美   審核：韓芳   簽發(fā)：呂驥）