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進(jìn)入5月份以來，工行咸陽彩虹北區(qū)支行認(rèn)真落實(shí)分行運(yùn)營改革相關(guān)安排要求，作為首批遠(yuǎn)程在線服務(wù)試點(diǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，積極推動遠(yuǎn)程在線服務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)辦理效率與客戶體驗(yàn)，彰顯“金融為民”的服務(wù)理念。

在試點(diǎn)推廣過程中，工行咸陽彩虹北區(qū)支行利用晨夕會組織員工進(jìn)行專題培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革試點(diǎn)要求及業(yè)務(wù)操作流程，依托“工銀柜面通”平臺，應(yīng)用音視頻交互、智能身份核驗(yàn)及自助資料上傳等核心技術(shù)，客戶與遠(yuǎn)程客服經(jīng)理“面對面”溝通，為客戶快快捷、高效地辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“少排隊(duì)、重交流”的服務(wù)升級。

為確保遠(yuǎn)程服務(wù)順暢落地，工行咸陽彩虹北區(qū)支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客群特征，研究個性化推廣方案，根據(jù)客戶預(yù)約、到店識別等實(shí)際情況，以財(cái)富繼承、個人賬戶解鎖、修改賬戶信息、對公開戶業(yè)務(wù)等耗時長的業(yè)務(wù)作為突破點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)“陪伴”辦理服務(wù)，在區(qū)域內(nèi)率先實(shí)施客戶自助操作系統(tǒng)，由支行員工“一對一”專業(yè)指導(dǎo)，幫助客戶順利完成業(yè)務(wù)辦理，客戶切身感受到科技帶來的快捷、便利與舒適。

與此同時，工行咸陽彩虹北區(qū)支行充分發(fā)揮遠(yuǎn)程在線服務(wù)場景與開放式柜口相結(jié)合的新優(yōu)勢，組織各崗位人員密切配合，遠(yuǎn)程人員和現(xiàn)場人員及時互補(bǔ)，通過廳堂邀約和主動觸達(dá)的方式，邀請目標(biāo)客戶體驗(yàn)運(yùn)營改革新流程，做好到店客戶分流以及客戶轉(zhuǎn)場引導(dǎo)，且將遠(yuǎn)程服務(wù)逐步覆蓋多場景運(yùn)用，惠及老年群體、緊急業(yè)務(wù)需求者等多元客群，讓普惠服務(wù)更暖心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營資源效益最大化。

遠(yuǎn)程服務(wù)的全面升級拓展了銀行服務(wù)的深度和廣度，也為金融生態(tài)的優(yōu)化和完善注入了新的活力。未來，工行咸陽彩虹北區(qū)支行將不斷完善遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、智能的金融服務(wù)，為推動地方經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

（工行咸陽彩虹北區(qū)支行）

（責(zé)編：高心怡 審核：韓芳 簽發(fā)：呂驥）