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近日，工行咸陽鹽店街支行工作人員以專業(yè)服務(wù)幫助一位六旬女性客戶，從某平臺成功索回一筆誤扣資金，解決了此事給老人帶來的困擾。

當(dāng)時，一名老年客戶急匆匆地走進(jìn)工行三原鹽店街支行向工作人員求助，聲稱其銀行卡內(nèi)的一筆資金被莫名劃走，心中非常焦急。工作人員立即安撫老人，詳細(xì)詢問情況，通過智能設(shè)備查詢并打印賬戶明細(xì)，在核對明細(xì)時，老人稱就是這筆273元消費不知情被扣。工作人員耐心幫助老人回憶當(dāng)日發(fā)生的交易情況，老人想起當(dāng)天一位朋友介紹了某平臺上的一款產(chǎn)品，并使用過自己的手機瀏覽了相關(guān)信息。于是工作人員輔導(dǎo)老人登錄后查看到這筆購買的產(chǎn)品詳情，目前已經(jīng)正式生效，按照合同約定，每月定期扣款，期限12個月。

老人堅稱自己不需要此產(chǎn)品，懇請工作人員幫助停止卡內(nèi)扣款并索回已扣資金。工作人員在確認(rèn)老人的意愿后，幫助老人致電平臺商戶，闡述誤扣資金原因，轉(zhuǎn)達(dá)老人訴求，經(jīng)過不懈努力，商戶最終同意提前終止合約，成功退還了全額資金。老人如釋重負(fù)的臉是露出笑容，向工作人員連聲致謝。

一筆誤扣款的成功索回，宛如一場守護(hù)銀發(fā)群體權(quán)益的微光行動，彰顯了工行咸陽鹽店街支行的使命堅守，更是對傳承中華民族傳統(tǒng)美德在金融領(lǐng)域的有聲詮釋。服務(wù)不應(yīng)止步于流程正確，而每一次對老人困惑的耐心解答、每一場幫助老人跨越數(shù)字鴻溝的協(xié)助，都能夠共同筑起守護(hù)歲月靜好的緊固堤壩。

（來源：工行咸陽鹽店街支行）

（責(zé)編：李佳欣  審核：妙俠  簽發(fā)：呂驥）