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近年以來(lái)，工行咸陽(yáng)分行以“網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革”戰(zhàn)略為指引，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，加快運(yùn)營(yíng)改革步伐，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能與經(jīng)營(yíng)活力，為網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

深化重點(diǎn)工作提升，強(qiáng)化運(yùn)管領(lǐng)域管理。工行咸陽(yáng)分行為推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)部室同頻共振、同向發(fā)力，確保各項(xiàng)工作有效落實(shí)落地。堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)小組月例會(huì)制，通過(guò)研究解決推進(jìn)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，清單式管理工作目標(biāo)和措施。強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域薄弱指標(biāo)攻克，推動(dòng)建立跨部門(mén)、跨層級(jí)的柔性團(tuán)隊(duì)，建立針對(duì)性指標(biāo)監(jiān)控與幫扶機(jī)制，加快網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)提升進(jìn)度，提高全功能旗艦店占比。

加快運(yùn)營(yíng)改革步伐，賦能網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。堅(jiān)持主管行長(zhǎng)帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入一線調(diào)研各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)管改革進(jìn)展，針對(duì)亟需改善的重點(diǎn)指標(biāo)，從思想上扭轉(zhuǎn)“業(yè)務(wù)要在柜臺(tái)辦”的傳統(tǒng)觀念，指導(dǎo)全員掌握智能終端高頻使用功能，培養(yǎng)老年客戶(hù)使用智能終端習(xí)慣，發(fā)揮智能設(shè)備提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能的作用。協(xié)同人力資源、辦公室和科技專(zhuān)業(yè)組建遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程柜臺(tái)微改造，建成具有一定規(guī)模的遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)全轄網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程模式正式對(duì)客，為各網(wǎng)點(diǎn)提供專(zhuān)業(yè)、高效的遠(yuǎn)程在線服務(wù)。

推動(dòng)渠道建設(shè)升級(jí)，提高設(shè)備使用效率。強(qiáng)化跟蹤與溝通，加快計(jì)劃內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)裝修進(jìn)度，同步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)租賃與網(wǎng)點(diǎn)裝修流程，加快網(wǎng)點(diǎn)裝修平面圖審定及施工圖設(shè)計(jì)，在完成租賃后盡快進(jìn)入進(jìn)場(chǎng)施工流程。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)便攜式智能設(shè)備的使用，推廣便攜式智能設(shè)備廳堂使用模式，提高便攜式智能設(shè)備使用效率。

聚焦客戶(hù)金融需求，有效改善服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查，增大督導(dǎo)頻次，從整治“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)面貌、服務(wù)質(zhì)效”入手，推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。有效發(fā)揮“百千佳”、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勝單位引領(lǐng)示范作用，投入重點(diǎn)精力打造服務(wù)四星級(jí)、五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)全轄服務(wù)品質(zhì)整體提升，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作提級(jí)進(jìn)位，為全行高質(zhì)量發(fā)展提供良好的運(yùn)營(yíng)支持和服務(wù)保障。

（責(zé)編：張優(yōu)美   審核：妙俠   簽發(fā)：呂驥）