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日前，八旬老人雷大爺激動(dòng)地寫下一封表揚(yáng)信送到工行咸陽興平西城支行負(fù)責(zé)人手中，雖然字?jǐn)?shù)簡(jiǎn)短，但飽含著真誠，由衷感謝支行工作人員幫他找回“遺失”的20.9萬元存款。

原來，這位老人當(dāng)時(shí)帶著9張定期存單前來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，但發(fā)現(xiàn)存款金額與實(shí)際存款總額相差較大，心中忐忑不安。當(dāng)值工作人員沒有絲毫怠慢，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視此事，帶領(lǐng)老人到智能設(shè)備上協(xié)助查詢賬戶明細(xì)，在仔細(xì)核對(duì)過程中，憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示老人名下還有一本未攜帶來的“定期一本通”。老人聽到后感到茫然，表示找不到也記不清還有這個(gè)“定期一本通”。

老人的遺忘并沒有讓服務(wù)中斷，于是支行迅速啟動(dòng)查詢流程，認(rèn)真調(diào)閱歷史掛失換卡記錄。經(jīng)過一番細(xì)致排查，最終確認(rèn)老人在2022年辦理過一筆定期一本通業(yè)務(wù)，合計(jì)金額20.9萬元，這筆被老人遺忘的大額存款終于浮出水面。

老人緊緊握住工作人員的手連聲道謝:“太感謝你們了！要不是你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，幫我查得這么仔細(xì)，我這筆錢可能就真的‘丟’了，我自己完全想不起來。工行銀行的服務(wù)真是太好了，太讓人放心了。”

這封帶著墨香的表揚(yáng)信，不僅是對(duì)工作人員專業(yè)與耐心的最高褒獎(jiǎng)，更像一面鏡子，照見了金融服務(wù)最本真的溫度，它藏在為老人一遍遍梳理記憶碎片的細(xì)致里，藏在問題解決后老人舒展的眉頭里。工行咸陽興平市支行將始終用專業(yè)筑牢信任的基石，用溫情焐熱金融的底色，在“金融為民”的路上，寫就更多帶著煙火氣與暖心事的答卷。

（工行咸陽興平西城支行）

（責(zé)編：高心怡 審核：妙俠 簽發(fā)：呂驥）