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面對客戶銀行卡不明扣款，工行咸陽三原縣支行積極踐行“提供卓越金融服務(wù)”使命，通過專業(yè)排查，成功鎖定扣款來源并協(xié)助客戶追回，贏得客戶高度贊譽(yù)。

近日，一名中年男性客戶急匆匆來到工行咸陽三原縣支行營業(yè)室，聲稱自己銀行卡里的資金莫名奇妙地減少了，心中非常焦慮。廳堂工作人員立即安撫客戶情緒，輔導(dǎo)客戶在智能機(jī)具上查詢賬戶明細(xì)，發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶從今年元月中旬以來，連續(xù)7個月被某平臺商戶扣劃365元，共計(jì)2555元。

經(jīng)進(jìn)一步查詢核實(shí)得知，其扣款源于該客戶平時(shí)經(jīng)常刷短視頻，無意間在短劇平臺誤觸了彈窗鏈接，便生成一份產(chǎn)品協(xié)議，每月自動扣費(fèi)。查明情況后，客戶堅(jiān)稱對相關(guān)服務(wù)毫無印象，并表示不需要這個產(chǎn)品，懇請工作人員幫助索回這筆資金。

于是支行工作人員及時(shí)聯(lián)系平臺商戶客服，闡述客戶訴求，按照程序提交終止協(xié)議及資金退回申請，最終成功索回全額資金，從根本上解決了扣款問題，并提示客戶上網(wǎng)注意事項(xiàng)，不點(diǎn)擊不明鏈接，增強(qiáng)防范意識?！澳挲g大了在手機(jī)上操作不知道什么時(shí)候點(diǎn)什么，稍有不慎就把錢扣了，謝謝你們幫我?！笨蛻魧Υ诉B聲感謝道。

此次事件處理及時(shí)、高效快捷，充分體現(xiàn)了工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，彰顯了“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。工行咸陽三原縣支行將始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，著力解決群眾“急難愁盼”，用專業(yè)與溫情守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，讓金融服務(wù)更有溫度，惠民答卷更有厚度。

（工行咸陽三原縣支行）

（責(zé)編：高心怡 審核：妙俠 簽發(fā)：呂驥）