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【金融界】工行咸陽三原縣支行暖心服務守護銀發(fā)群體金融生活

2025年08月22日 17:27:35 | 來源:咸陽視聽網(wǎng)
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工行咸陽三原縣積極踐行金融工作的政治性、人民性,近年以來,深耕養(yǎng)老金融新藍海,讓老年客戶享受到更有溫度、更具深度的金融服務。

打造適老環(huán)境,讓服務“看得見”。工行咸陽三原縣支行營業(yè)室近日升級啟用“工銀適老服務驛站”,配備放大鏡、老花鏡、輪椅、愛心座椅、拐杖固定器等便民物品,無障礙通道讓行動不便老人更安心;提供飲水、養(yǎng)生茶飲、金融折頁等服務,添人文關懷;開通“綠色服務通道”,安排愛心專員引導老年客戶辦理業(yè)務,減少等待時間;為行動不便的老年客戶提供上門服務。針對老年客群特點,業(yè)務單據(jù)簡化并配大字指南,工作人員適當放慢語速、提高音量,用清晰易懂的語言講解業(yè)務細節(jié),確保溝通順暢。

破解智能難題,讓科技“用得上”。積極應對智能金融帶來的便利與挑戰(zhàn),當老年客戶使用智能設備時,工作人員主動協(xié)助,輔導老人在智能終端上完成業(yè)務操作,逐步培養(yǎng)其對智能工具的適應力。利用工行驛站定期開設“銀發(fā)課堂”,由工作人員現(xiàn)場演示手機銀行、掃碼支付、線上掛號等常用功能,做到“有問必答、有難必幫。”同時保留充足的人工服務窗口,為習慣傳統(tǒng)方式的老人提供選擇,做好傳統(tǒng)服務與智能服務的有機銜接,避免“智能排斥”。

筑牢安全防線,讓資金“守得住”。“陌生鏈接別點,陌生電話不接,陌生信息不信,轉(zhuǎn)賬匯款多核實......”這是工行咸陽三原縣支行工作人員對老年客戶常說的話。針對老年群體容易成為詐騙目標的特點,通過廳堂宣傳、社區(qū)講座、街道普及、案例剖析等形式,講解常見詐騙手法和防范技巧,幫助老人提高警惕,增強防范意識。在辦理大額取款、轉(zhuǎn)賬匯款、購買理財產(chǎn)品等業(yè)務時,進行風險提示,反復確認客戶意愿,仔細核實信息,從源頭上守護老年客戶的“錢袋子”。

工行咸陽三原支行負責人表示,始終將老年客戶的金融需求放在首位,持續(xù)優(yōu)化適老化服務,致力于提供更貼心、更便捷的金融服務,精心守護“夕陽紅”,不斷提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。

(責編:黃莎 審核:蜀秦 簽發(fā):呂驥)


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